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        襄陽市市場監管局東津分局:維權一小步,服務一大步

        2020-03-18 20:46:04 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊 “醫院食堂一份盒飯20塊錢,才兩三塊肉,這明擺著哄抬物價,病人的錢賺的良心不痛嗎,你們市場監管局必須立刻查處他們……”近日,襄陽市市場監管局東津分局的值班干部一大早就接到了這樣一通舉報電話。

        “難道真有商家趁著疫情期間哄抬物價?如果舉報反映的情況屬實,一定要依法嚴厲查處!”該局執法人員迅速出動,對電話中反映的情況進行調查。

        誰知到達舉報人反映的某食堂后,該食堂的經營者也正一肚子苦水道:“如果這也叫違法,那我干脆關門算了!”“別著急,咱們有話慢慢說。”執法人員見經營者的情緒比較激動,趕忙先安撫起他的情緒。

        原來,這家食堂的大廚在疫情期間因為過度勞累引發腦溢血,一直在醫院治療。食堂的經營者既要承擔廚師住院的醫藥費,還要另外出高價聘請員工,加之疫情期間食材、人工成本上漲,本來入不敷出想暫停營業,但醫院目前又只有一家食堂營業,為了維持經營不得已才漲價。

        了解到商家確實有自己的難處,并非趁著疫情哄抬物價,執法人員耐心地做起他了思想工作,勸導他將心比心,鼓勵他克服特殊時期的困難、控制漲價幅度、依法明碼標價,保障消費者的合法權益。

        執法人員調查處理消費投訴

        隨后,執法人員也向投訴的消費者耐心地解釋了商家漲價的各種原因和核查的客觀情況,取得了消費者的諒解。

        最終,在執法人員的耐心調解下,消費者和商家都換位思考,互相體諒到對方的不易,達成了一致意見,這起消費糾紛至此已經處理完畢,但執法人員卻決定“再多走一步”。

        “還有沒有更好的解決辦法呢?”為了緩解這家食堂的經營壓力,執法人員決定想辦法讓醫院的另一家食堂盡快恢復營業。終于,在執法人員和醫院后勤部門的動員下,另一家食堂的經營者克服疫情期間食材、人工成本上漲的實際困難,答應盡快恢復營業。執法人員又主動幫助他向區指揮部申請了口罩、消毒液、紅外體溫儀等防護用品,指導他們做好復工準備。

        終于,在執法人員的督促協調下,醫院的另一家食堂也很快檢測達標,恢復了營業,醫院的就餐人群從此又多了一個選擇,在商家之間也形成一種良性競爭氛圍。

        新冠肺炎疫情發生以來,襄陽市市場監管局東津分局積極探索疫情期間消費維權新模式,凡事多想一層、多走一步,為消費者和商家之間架起了一架溝通的橋梁,耐心、細致地化解了消費者和商家之間因為不見面造成的猜忌和疑慮,從源頭化解矛盾,維護了社會穩定,共受理投訴60起,全部高效成功調解,其中3起關于口罩價格、大米計量等方面的涉嫌違法線索依法移交市局處理,切實維護消費者的合法權益。

        “消費維權就像是一座山,只要堅持再‘多走一步’,即使是一小步,也有新高度。”該局有關負責人說,“這樣才能真正讓對消費者的保護在落實的‘最后一公里’帶著‘溫度’落地。”(供稿:襄陽市市場監管局)

        (責任編輯: 廣島 )
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