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        湖南發布2019年消費投訴十大熱點

        2020-03-18 21:51:24 湖南省市場監督管理局

        3月15日,湖南省消費者委員會發布全省2019年消費者投訴的十大熱點。這些熱點包括:食品、預付卡服務、電信服務、交通工具、文化娛樂體育服務、家居用品、服裝鞋帽、餐館和住宿服務、美容美發洗浴服務、家用電器。

        食品類投訴量高居投訴熱點首位。去年全省消費者權益保護機構共接到消費者有關食品方面的投訴10059件,同比增幅14.88%。投訴問題集中在食品變質、過期、不衛生,三無食品,非法添加食品原料,虛假宣傳和冒牌,標簽不符合有關規定,境外食品沒有中文標識、校園食品安全7個方面。

        預付卡消費投訴量增速快,2019年達6944件,居第二位。涵蓋商業、文化娛樂、通訊、交通、美容美發、洗浴洗滌、修理保養、餐飲住宿等行業的預付式消費,承諾不兌現、規避違約責任、經營者卷款“跑路”等糾紛頻發。

        電信服務類投訴是第三大熱點。移動、聯通、電信三大電信運營商消費投訴舉報的總量大,去年相關投訴6471件,讓消費者“不省心”。問題主要有:未經消費者同意擅自開通SP服務;有關套餐、流量計費不準;偏遠地區通信信號不好;消費者個人信息保護不嚴;寬帶網絡投訴多;垃圾短信多。

        交通工具服務類問題投訴較多。去年全省共接到有關交通工具的投訴6279件,舉報377件。問題主要有:不履行合約;車輛質量問題頻發;汽車銷售中用各種名目欺騙消費者;售后服務問題多;汽車配件市場混亂等。

        文化娛樂體育服務是投訴新增點。涉及圖書、檔案、放映、表演藝術、體育、健身、參觀游樂、游戲、博彩等方面的投訴5204件。問題集中在:利用格式合同欺詐消費者;用預付卡圈錢后不兌現承諾甚至卷款跑路;消費場所人身財產安全難以保障等。

        家居用品質量和售后服務需提升。涉及家具、廚房用品、床上用品、箱包、織物、日雜用品等家居用品投訴共4842件。消費者反映的問題集中在產品質量、合同糾紛、售后服務等方面。

        服裝鞋帽類投訴居高不下。去年共接到相關投訴4417件,舉報839件。衣服開線、起球;靴子斷底、斷跟、開線、掉色;專賣店不專,造成消費者誤買;型號標注不準確、網絡購物產品質量低劣、售后服務差等問題投訴最多。

        餐館和住宿服務消費糾紛不容小覷。老百姓的“吃”“住”,涉及賓館、餐館、茶樓、酒店、食堂、婚宴、小吃等龐大產業鏈,2019年全省接到相關投訴4287件,舉報1623件。

        美容美發洗浴服務類投訴調解難度大。2019年全省接到相關投訴3398件,舉報1119件。美容醫生資質欠缺,擅自行醫;美容美發產品以次充好,以假充真欺騙消費者等。

        家用電器質量問題困擾消費者。2019年全省接到家用電器相關投訴3578件,舉報449件……

        “消費者權益保護,是全社會的共同責任,需要社會各界共同付諸行動。”湖南省消費者委員會秘書長吳衛介紹,2019年,全省市場監管部門和消費者委員會受理消費者投訴137501件,辦結率為96.17%,為消費者挽回經濟損失近1.4億元。

        (責任編輯: 六六 )
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