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        2019年度漳州市消費領域六大投訴熱點公布

        2020-03-18 16:52:57 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊 3月17日,漳州市市場監督管理局發布的2019年度漳州市消費領域六大投訴熱點顯示,2019年,全市12315熱線共受理訴求33329件,同比增長11.88%;其中投訴1050件,同比減少27.88%;咨詢32279件,同比增長13.92%;為消費者挽回經濟損失99.53萬元。

        2019年全市消費投訴比較集中的領域按投訴性質講,引發投訴主要分別是質量問題、合同問題和售后服務問題,居前三位;按商品和服務類別劃分,主要分別是電信服務、互聯網服務、食品、交通工具、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務,居前六位,占投訴總量的58.38%。

        一、電信服務投訴仍居榜首

        登記電信服務投訴213件,投訴量仍居榜首。反映的主要問題:運營商擅自更改套餐或未經同意開通流量服務;擅自開通相關業務使消費者無法攜號轉網;經常無故停機或亂扣費;線路發生故障時運營商未及時處理;兒童手表電話擅自開通其他業務;以免費贈送兒童手表電話的幌子誤導消費,實則是捆綁套餐進行扣費。

        建議:消費者使用通信服務時,要了解清楚套餐情況,選擇符合自身實際情況的套餐,尤其在接收電話推介時,沒有聽清楚的或可能產生分歧的,可以要求推介人重述或確認;使用過程中,應及時核對每月清單,發現問題及時向有關部門反映。

        二、互聯網服務投訴有所增

        登記互聯網服務投訴113件,反映的主要問題:擅自安裝寬帶;故障報修未能及時處理;寬帶被擅自開通其他付費業務以及電子商務消費糾紛有所增加,不按時發貨;廣告內容涉嫌虛假、夸大宣傳;收到的實物存在質量問題等。

        建議:消費者線上購物時,要在正規網購商城網站或APP上購買,在線購物時應先跟商家確定發貨的時間以及物流公司信息,如運貨、發貨時間、送達時間,收到貨品時及時驗貨,核對所購物與線上宣傳是否一致,發現不一致時拒簽,拍照留存,保留聊天記錄、宣傳圖片、發貨單據等相關憑證,并及時聯系商家或是在線維權。

        三、食品安全還是不容忽視

        登記食品類投訴85件,反映的主要問題:一方面在于食品本身存在質量問題的投訴,具體包括經營過期、變質、失效的食品,食用后出現不適等;另一方面在于預包裝食品的標簽、說明書存在瑕疵的投訴,標簽瑕疵主要是“漏標”,即標簽、說明書的標識遺漏必要信息,還有就是“錯標”,即標簽、說明書的標識存在錯誤;此外就是網上購的產品存在虛假宣傳。

        建議:食品安全關乎人們的身體健康和生命安全,建議消費者購買前或消費時,注意查看辨別食品的性狀,發生糾紛時注意保留相關憑證和證據以便維權。

        四、汽車消費領域維權較難

        登記交通工具類投訴76件,主要涉及汽車、電動車、摩托車。反映的問題主要有:無法如期交車、掛牌或辦理貸款;交易不成要求退還訂金;拖延或無理拒絕保修,保修、保養內容有爭議;4S店不按承諾提供免費保養或贈送的服務;要求退款、退押金,協商不成。

        建議:消費者購車前做好功課,咨詢身邊用車朋友,查閱相關資料,多渠道了解擬購車輛車型是否成熟、品牌美譽度如何、重要核心配件故障率等情況,選擇市場口碑好、經營時間長、維權渠道暢通、沒有維權“黑歷史”的汽車經銷商,全方位考慮售前售后服務水平,不被打折優惠、促銷宣傳所迷惑;購車時仔細查看銷售合同內容,清晰了解收費與服務項目,對不明白的條款要主動提出質疑,避免被銷售人員“忽悠”;保養、維修時及時收集相關憑證。

        五、服裝鞋帽投訴焦點質量

        登記家居用品類投訴72件,反映的問題主要有:鞋子出現脫膠、磨損嚴重等質量問題;衣服、褲子剛購買起球嚴重、褪色、開裂;皮帶褪色嚴重;網購的衣服、鞋子懷疑是假貨。

        建議:消費時,要先了解經營者的經營狀況和信譽度,盡量選擇規模大、證照齊全、經營狀況較好、服務質量佳、誠信度好的商家,不要輕信商家廣告宣傳和優惠幅度大而忽視了產品質量,使自己權益受到損害,發現質量問題及時投訴、舉報。

        六、餐飲住宿服務有待提高

        全年登記餐飲住宿類投訴54件。反映的問題主要有:餐飲店內點的食物中有異物;酒店內的玻璃破裂導致消費者受傷,與酒店協商不成;餐廳收取餐位費,用餐期間發生傷害賠償爭議。

        建議:發生人身損害時,注意固定相關證據,及時就醫,與經營者協商不成的可以向消委會或行政部門投訴。在訂餐時如果需要預交一定的費用,此時應當特別注意“定金”和“訂金”的區別,消費時要注意有沒有最低消費限制、餐位費、茶水費等額外收費項目。消費憑證是消費維權的基本證據,消費者要保留好預訂信息、消費票據等憑證,以便在權益受損時依法維權。

        (責任編輯: 廣島 )
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