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        中國質量新聞網
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        “鈍刀子割肉”、默認好評……網易嚴選“散架”床最新進展

        2020-03-16 14:34:31 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊 (廣島) 3月9日,中國質量新聞網報道了北京消費者何女士投訴網易嚴選“散架”床一事。3月13日,何女士再次向本網投訴:“事情拖到今天,仍然沒有得到網易嚴選合理的解決方案,千呼萬喚等到網易嚴選客服的電話,竟是要求她對客服的服務給出評價……”何女士說,這種簡單粗糙、草草了事的態度讓人難以接受。

        只要“評價”不解決問題

        何女士說,對于“散架”床的處理問題,一直在給網易嚴選客服致電,希望得到合理的解決方案,不能接受網易嚴選“不予換新或退貨”這樣的“霸王條款”。

        “直到收到網易嚴選快遞過來一根床架橫梁后的第三天,終于接到網易嚴選客服的電話,這個電話要求她對客服的服務做出評價,電話里對于怎么解決‘散架’床的問題客服只字不提。”何女士說。

        何女士表示,難道我們只能在網易嚴選的“強勢售后結果”下認倒霉了?

        系統默認“五星”好評

        何女士說,網易嚴選客服的這一通電話倒是提醒了她:去給產品差評。但當她進入此前在網易嚴選下單的產品頁面時發現,系統已“替”她給了產品“五星”好評。

        何女士說,網易嚴選在評價下面的注解是:“您沒有在30天內填寫評論,系統默認為好評”。原來,網易嚴選的“五星好評”竟是被系統貼的標簽。

        網易嚴選系統默認的“五星”好評(圖片為消費者何女士提供)

        何女士表示,當初收貨后,誰能想到床架支撐梁斷裂。網易嚴選的產品使用不到一年就出現質量問題,不僅不給換新,連追評的機會都被剝奪!網易嚴選怎么能這么坑用戶?

        中國質量新聞網登錄網易嚴選官網,在何女士介紹的那款商品的評價欄確實看到有不少“五星”好評是系統代替消費者“操作”的。

        還有“同病相憐”者

        中國質量新聞網在何女士介紹的這款產品評價下面還看到,控訴這款產品存在問題的大有人在。評價中有反映產品木料斷裂的,有反映產品有甲醛味道的,還有投訴物流、客服問題的……

        中國質量新聞網注意到,其中有一位消費者也是2019年買的這款床,沒想到床只用了一個多月就出現主梁斷裂的情況。

        這位消費者描述:“4月22日送到貨安裝好,6月3日發現床主梁斷了,立馬拍照告知客服,答復要全景圖。6月4日拍全景圖補充;客服有答復48小時內回復;也有答復3個工作日回復;期間沒有主動找過我。我找客服均答復:不好意思,供應商沒有回復我們。并且每次要我重復提供訂單號及描述確認情況,你們沒有記錄嗎?差不多一個月零幾天就壞掉的床,這個床恐怕質量工藝完全不過關吧?售后解決問題及答復非常不專業,現在三個工作日到了又是端午節,非常官方告知是放假了!”

        圖片來源:網易嚴選官網消費者評價截圖

        無獨有偶,還有一位消費者2018年10月23日“追評”說:“從9月27號安裝發現床尾一個支撐腳斷裂后,到目前為止退換進程還是處于待受理階段無人問津,我幾乎每天聯系在線客服或者電話客服,毫無進展,客服承諾了幾次發貨時間都沒有給我補發,失望至極……拿客戶會員利益不當回事兒,我也知道我這條差評不會被太多人看到,但是本著實事求是的原則,給大家呈現嚴選的態度,今天已經23號,歷時將近一個月,毫無售后進展,客服用各種理由推脫或者讓我耐心等待,好吧耐心耗盡了……”

        圖片來源:網易嚴選官網消費者評價截圖

        類似上面的問題還有很多,推諉、搪塞、拖延、默認好評……耗費消費者的耐心,最后讓問題不了了之……不斷積攢這樣的信譽和口碑,網易嚴選還能走多遠?……

        3月16日,何女士告訴中國質量新聞網,“床使用未到1年竟塌了,彼時,自己正和不到8個月的嬰兒睡在上面,受到嚴重驚嚇。她表明了三點訴求:網易嚴選的產品質量存在嚴重問題,應當為她換新床;網易嚴選現售的同款實木床已經“升級”,對床架支撐部位加固,說明原產品存在質量缺陷,商家應該秉承對消費者負責的態度,將缺陷產品召回;賠償三個月不能正常使用該產品的損失。”

        (注:文中何女士為化名)

        (責任編輯: 八雨 )
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